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améliorer la qualité des services
Si vous êtes insatisfait
Bien que tout soit mis en oeuvre pour assurer la qualité des services au Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Thérèse-De Blainville, il peut arriver que vous soyez insatisfait des services reçus ou que vous ayez le sentiment que vos droits n'ont pas été respectés.
Si tel est le cas, nous vous suggérons, dans un premier temps, d'aborder la question franchement avec les personnes concernées (intervenant, professionnel, responsable du service). Souvent, cette simple démarche suffit pour trouver une solution à votre problème.
Si vous n'êtes pas satisfait des résultats de votre démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez contacter le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Votre plainte peut être faite verbalement ou par écrit. Vous pouvez imprimer le formulaire prévu à cet effet ou vous le procurer dans l'un des points de service de l'établissement.
Procédures
Le commissaire aux plaintes et à la qualité des services est nommé par le conseil d'administration de l'établissement. Son rôle est de recevoir et d'examiner les plaintes portant sur les services que les usagers ont reçus ou auraient dû recevoir du CSSS de Thérèse-De Blainville. La loi prévoit qu'il dispose d'un délai de 45 jours à compter du moment où il reçoit la plainte pour l'étudier et vous communiquer ses conclusions.
Afin de bien cerner le problème et de trouver une façon de le résoudre, il recueillera votre version des faits et rencontrera les personnes concernées. Lors de l'étude de votre plainte, il tentera, avec votre collaboration et celle du personnel, de trouver des solutions acceptables dans le but de répondre à vos attentes. S'il le juge nécessaire, il peut faire une recommandation visant à éviter que la situation se reproduise.
Toutes les informations recueillies pendant son enquête sont conservées dans un dossier distinct du dossier de l'usager et sont traitées de façon confidentielle. Le traitement de votre plainte est gratuit et la personne qui dépose une plainte ne doit en aucun cas faire l'objet de représailles.
Coordonnées
Mme Dominique Demers
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
125, rue Duquet
Sainte-Thérèse (Québec) J7E 0A5
Téléphone: 450 430-4553, poste 5140
Télécopieur: 450 430-0140
Courriel: dominique.demers.tdb@ssss.gouv.qc.ca
En tout temps, pour formuler une plainte ou pour utiliser les recours qui sont à votre disposition, vous pouvez obtenir de l'aide au Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes des Laurentides. Cet organisme est mandaté à cet effet par le ministre de la Santé et des Services sociaux. Il s'agit d'un service gratuit et confidentiel.
CAAP-Laurentides
100, boul. des Hauteurs
Saint-Jérôme (Québec) J7Y 1R5
Téléphone: 450 565-9111 ou 1 800 563-6261
Télécopieur: 450 565-1114
Courriel: info@caaplaurentides.org
Vous avez aussi le droit de vous faire accompagner par:
• La personne de votre choix (un parent, un proche, quelqu'un en qui vous avez confiance);
• Un membre du comité des usagers de l'établissement.
Le protecteur du citoyen
Si le délai de traitement de votre plainte n'est pas respecté, si vous êtes insatisfait de la réponse du commissaire aux plaintes et à la qualité des services ou des suites données par le CSSS à ses recommandations, vous pouvez exercer un deuxième recours auprès du Protecteur du citoyen:
Protecteur du citoyen
1080, côte du Beaver Hall
10e étage, bureau 1000
Montréal (Québec) H2Z 1S8
Téléphone local: 514 873-2032
Ligne téléphonique sans frais: 1 800 463-5070
Télécopieur: 1 866 902-7130
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